A Lunan deseja que sua experiência de compra seja sempre única e satisfatória. Por isso, criamos uma Política de Trocas & Devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Toda solicitação deve ser feita através dos nossos Serviço de Atendimento pelo WhatsApp ou email [email protected].
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios originais serão reenviados ao cliente com cobrança de frete.
Recuse o recebimento caso o pedido apresente:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o solicitado;
Produto visivelmente avariado;
Entrega em endereço divergente.
Nesse caso, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica ou erro de envio, em que a Lunan assume as despesas.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e embalagem originais.
Caso o pedido retorne por motivos como endereço inválido, destinatário ausente ou desconhecido, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Compras feitas no cartão de crédito seguem as regras da administradora, podendo o estorno aparecer em até 2 faturas.
✨ A Lunan preza pela transparência e pelo respeito às nossas clientes. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
